Politica de reembolso

Debido a la naturaleza personalizada y estratégica de nuestros servicios, aplican las siguientes condiciones en materia de reembolsos:

1. Naturaleza de los Servicios

Nuestros servicios incluyen, entre otros:

Creación de páginas web
Manejo de redes sociales
Campañas publicitarias en Google
Creación de contenido digital

Todos los servicios se desarrollan de manera personalizada y estratégica, por lo que implican tiempo, planeación, ejecución técnica y recursos humanos especializados.

2. Anticipos

Para iniciar cualquier proyecto, podrá solicitarse un anticipo previamente acordado en la cotización o contrato.

Los anticipos no son reembolsables, ya que cubren tiempo de planeación, análisis, estrategia inicial, diseño y recursos asignados al proyecto.
El pago del anticipo implica la aceptación de esta Política de Reembolso.

3. Cancelación por Parte del Cliente

En caso de cancelación por parte del cliente:

Si el proyecto ya fue iniciado, el cliente deberá cubrir el porcentaje del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
Si el proyecto se encuentra en fase avanzada o concluido, no aplicará reembolso.
En servicios mensuales (como manejo de redes sociales o campañas), la cancelación deberá notificarse antes del siguiente periodo de facturación.

No se realizarán reembolsos por:

Cambio de opinión del cliente
Resultados no inmediatos en ventas o posicionamiento
Falta de respuesta o colaboración por parte del cliente durante el proceso

4. Campañas Publicitarias

En el caso de campañas en plataformas externas:

El presupuesto invertido en publicidad (por ejemplo, Google Ads o redes sociales) no es reembolsable, ya que se paga directamente a la plataforma correspondiente.
Los honorarios de gestión tampoco son reembolsables una vez iniciada la campaña.

5. Proyectos de Desarrollo Web

En proyectos de creación de páginas web:

Si el cliente cancela después de iniciada la fase de diseño o desarrollo, se cobrará el porcentaje correspondiente al avance del proyecto.
Si el sitio ya fue entregado o publicado, no aplican reembolsos.

6. Servicios de Fotografía y Multimedia

Si la sesión ya fue realizada, no aplica reembolso.
Si el cliente cancela con menos de 48 horas de anticipación, podrá aplicarse cargo por cancelación.

7. Excepciones

Solo se considerarán reembolsos parciales en caso de:

Incumplimiento comprobable por parte de Mosaico Marketing JRZ.
Error administrativo en el cobro.

Cada caso será evaluado individualmente.

8. Solicitud de Reembolso

Cualquier solicitud deberá enviarse por escrito al correo oficial de contacto (mosaicomarketingadm@gmail.com) indicando:

Nombre del cliente
Servicio contratado
Motivo detallado de la solicitud

La solicitud será revisada y se emitirá una respuesta en un plazo razonable.

9. Aceptación

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación total de esta Política de Reembolso